Resumen de nuestra garantía Nuestra política de desistimiento y devoluciones tiene una duración de 30 días naturales. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio de producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, manteniendo obligatoriamente su embalaje original.
Productos exentos de devolución De acuerdo con la normativa vigente, ciertos tipos de bienes están exentos de devolución:
- Bienes perecederos: Productos alimenticios, flores, prensa o revistas.
- Artículos de higiene y salud: Productos íntimos, sanitarios o de cuidado personal que hayan sido desprecintados.
- Materiales peligrosos: Líquidos o gases inflamables.
- Contenido digital: Software descargable o tarjetas de regalo.
Nota: Para procesar cualquier devolución, es imprescindible presentar el comprobante de compra o factura emitida por INTERCONEXION ENTRE CHINA Y EUROPA SL. Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales Se podrán valorar reembolsos parciales en los siguientes casos (bajo inspección previa):
- Libros con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Artículos devueltos después del plazo de 30 días tras la entrega.
Procedimiento de Reembolso Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o desestimación de su reembolso tras verificar el estado del producto. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito en su tarjeta o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
Reembolsos atrasados o faltantes Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento administrativo. Si tras estos pasos sigue sin recibir el abono, contáctenos en {email_address}.
Artículos en oferta (Rebajas) Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos adquiridos en secciones de «Oferta» o «Liquidación» se regirán por las condiciones específicas indicadas en el momento de la compra, permitiendo habitualmente el cambio por un vale de compra pero no el reembolso en efectivo, salvo defecto de fábrica.
Cambios y Sustituciones Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email_address} para recibir las instrucciones de envío a nuestro almacén logístico.
Regalos Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Gestión de Envío para Devoluciones Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la siguiente dirección: {physical_address}.
- Costes de envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío original (si lo hubiera) será deducido del total.
- Recomendación: Para artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos si no se utiliza un método certificado.
¿Necesita ayuda? Para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones, escríbanos a {email_address}. Estaremos encantados de asistirle.